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专访小松制作所菊池通贵先生(www.jx.cn)

应对风险最好的方法：不断提升产品性能质量 2011年开始，中国工程机械行业经历了滑铁卢。请问菊池副总经理，在面对中国工程机械行业低迷表现时，小松中国在风险防范和应对市场危机时做了哪些动作？　　　菊池先生：　　小松是一家拥有90年悠久历史的企业，小松在中国已有57年。在这个过程中我们经历了太多好的时候和不好的时候，所以，作为一家生产企业，经验告诉我们，应对风险最好的方法，还是不断提升产品的性能质量，这是最关键、最核心的！　　毕竟工程机械对于我们的用户来说是一个生产资料，是要靠它来经营事业创造财富的。质量好才是最重要的。从这一点来说，市场就不存在好与坏，我们也会始终在产品上持续不断的下功夫。　　至于2013年的战略，我们更关注眼下要做的事对可持续性发展起到怎样的作用。近期首先要做的就是把新款PC200-8MO的新型挖机推到市场上，让用户了解并且喜欢它。　　　　　　 在中国设立研发部门针对中国市场改良产品 中国近日一直被雾霾所笼罩着，也有将雾霾原因之一归结于中国油品质量的问题，据慧聪工程机械网了解，在工程机械行业，中国工程机械行业用油质量也一直困扰着、或者说在一定程度上制约着产品的性能。那小松是怎样规避这一问题的？每一款在中国大陆上市的新品中，有没有针对中国油品做出明确的调整？　　　菊池先生：　　确实，现在是存在中国燃料的标准不统一的情况，这不仅对我们如此，对所有厂家来说都是一个棘手的、需要解决的问题。只能是以此为前提，进行开发适合现状的产品，给予用户很好的培训和指导，并且让用户能够接受我们的产品和服务。　　到2月1号的产品发布会上，我们会对新产品做更详细的介绍，对于PC200-8MO挖掘机，不仅对燃油系统进行过研发，而且对液压油（水分比较大）系统也采取了措施。专门针对于中国市场的现状进行了很多调整和开发。　　可能大家也知道，小松的核心零部件，最基础的都是在日本进行生产的。但同时在中国也有相关的研发部门对产品进行改良，以便更好的适应于中国市场。　　　　 日本二手市场运营模式用在中国不恰当 请菊池副总经理介绍一下现在日本二手挖机市场，能否将日本现有的二手运营模式引进中国？　　　菊池先生：　　我在日本就是负责这方面的工作，所以对小松二手挖机方面还是有了解的。可以说日本的二手市场和中国的市场有着很大的区别。其实日本相对于中国来说国土面积很小，市场规模也是很小的。也就20万台挖机市场保有量。新机的需求量已经很小了。所以把日本的做法拿到中国来是不恰当的，是不应该出现的。　　按我的理解，无论二手机还是新机都是一样的。这还是要看用户需求，他们的工程量有多大？往往大家说现在市场不好了，就要开始进入二手挖机市场，不是这样的，用户的需求会告诉我们该怎么做。比方说工程量较小、工期较短，自然二手车会比较适合用户的需求！　　另外二手车市场能否做好是和新车有相当大的关系，正因为现在小松的产品质量比较有保障，二手车就拥有了一定的价值！二手车的残余价值能够很好的进行衡量！当然我们还需要继续努力，保持我们的产品质量，让二手设备更具备其应有的价值，不会下降！　　明天大家在新品发布会上还能够看到一些流程介绍，而且旁边就是我们再制造的一个工厂，目前规模不大，但正好是和主机厂相连。未来我们会根据二手车的市场情况，可能会对其进行扩大。我们现在是通过代理店进行二手车的回购，同时会帮助代理店进行二手再制造的培训。　　　　 倾听用户心声 才能做好市场 菊池副总经理，您来中国工作已经2年的时间了，在这个阶段，您认为中国市场发生了哪些变化？　　　菊池先生：　　我非常喜欢中国，但中国的市场，我确实也很难读懂，所以这个问题对我来说比较困难。我两年前到中国赴任时正好赶上了中国市场下滑的关键点，我只能从我个人角度谈谈感想。　　在我到任之前 中国市场太好了，连续的高速增长！但如果从全球市场视野来看 就会有不同的理解， 随着中国市场在全球经济上的占比越来越大，所以当中国市场的出现下滑时就会引发大家的重点关注。所以，可能从这方面来说，大家会认为下滑很剧烈，信心受到了打击。而小松对于中国市场依然是长期看好的。　 请问菊池副总经理，您如何评价中国工程机械行业的市场格局？　　　菊池先生：　　从工程机械厂家数量来说，中国是全世界最大的。所以竞争激烈是必然的，我们同样会重视、尊敬我们的竞争对手，但是对我们来说最重要的还是要看用户，用户对我们的评价是优先级最高的。在未来相当长的时间里，中国仍将是一个非常大的市场。我们要考虑怎么让用户的事业做得更好，这样才能对我们自己更好。　　用户对小松是怎样的期待？我们就会如何去努力。售后、二手机械同样是这样的，都要从用户角度出发。　　　　 满足用户需求 实现多赢 面对中国工程机械行业低迷的市场状况，小松中国一直在对代理店给予了很多扶持，请问菊池副总经理，能否介绍一下具体的措施？ 另外，针对新疆市场的发展，小松中国是否会对该市场增加代理机构？　　　菊池先生：　　提到对代理店的帮助，是这样的，并不是统一的扶持政策，而是针对不同的情况对他们有进行不同的帮助。我们一直认为，小松和代理店是一体化的，不单是市场不好的时候会协助，在平时也依然如此。总的来说，就是中国的老话“风雨同舟 共度难关”！　　大家会认为可能是因为现在市场不好了，我们才给予代理店很多的协助。其实不是这样，不仅仅是市场不好的时候，平时也是。我们对代理店的扶持和帮助，也是为了从根本上满足用户的需求，以达到实现多赢的目的！　　另外提到新疆市场，这片区域的发展确实是值得期待的，但并不会因为他的发展而改变我们的原则，一省一家代理店，不会变化的！小松在中国绝不会因为市场变化而增加代理店数量。我们给代理店、用户提供平等的服务，这是我们在经营上的一个追求。

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